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Título
Text copied to clipboard!Gerente Sênior de Desenvolvimento de Treinamento para Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Gerente Sênior de Desenvolvimento de Treinamento para Sucesso do Cliente para liderar a criação, implementação e aprimoramento de programas de treinamento que capacitem as equipes de sucesso do cliente a maximizar a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias educacionais alinhadas às necessidades do cliente e da empresa, garantindo que as equipes estejam preparadas para oferecer um suporte excepcional e promover o crescimento sustentável. O candidato ideal possui experiência sólida em treinamento corporativo, conhecimento profundo das melhores práticas em sucesso do cliente e habilidades de liderança para gerenciar equipes multifuncionais. Além disso, deverá colaborar com outras áreas, como vendas, marketing e produto, para garantir que o conteúdo do treinamento esteja atualizado e relevante. A posição exige uma abordagem analítica para medir a eficácia dos programas e implementar melhorias contínuas. O Gerente Sênior atuará também como mentor e coach, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional dentro da equipe. Este é um papel estratégico que impacta diretamente a experiência do cliente e o sucesso geral da organização, exigindo visão, criatividade e capacidade de execução. Se você é apaixonado por educação corporativa e sucesso do cliente, e deseja fazer parte de uma empresa dinâmica e inovadora, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de treinamento para equipes de sucesso do cliente.
- Liderar a equipe de desenvolvimento de conteúdo educacional.
- Colaborar com departamentos internos para alinhar os treinamentos às necessidades do negócio.
- Avaliar a eficácia dos programas de treinamento e propor melhorias contínuas.
- Gerenciar orçamentos e recursos relacionados aos projetos de treinamento.
- Promover uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
- Mentorar e apoiar o crescimento da equipe de treinamento.
- Garantir que os treinamentos estejam atualizados com as melhores práticas do mercado.
- Analisar feedbacks dos participantes para aprimorar os conteúdos.
- Reportar resultados e métricas de desempenho para a alta gestão.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em desenvolvimento e gestão de treinamentos corporativos.
- Conhecimento aprofundado em sucesso do cliente e suas melhores práticas.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Capacidade analítica para avaliação de programas educacionais.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Formação superior em Administração, Educação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Familiaridade com ferramentas de e-learning e plataformas LMS.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Experiência em trabalhar com equipes remotas e multiculturais.
- Inglês avançado será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com desenvolvimento de treinamentos para equipes de sucesso do cliente?
- Como você mede a eficácia de um programa de treinamento?
- Descreva uma situação em que você teve que adaptar um treinamento para diferentes públicos.
- Quais ferramentas de e-learning você já utilizou?
- Como você promove o engajamento dos participantes durante os treinamentos?
- Conte sobre sua experiência em liderar equipes multidisciplinares.
- Como você lida com feedbacks negativos sobre seus programas de treinamento?
- Qual sua abordagem para manter os conteúdos de treinamento atualizados?
- Você já trabalhou com equipes remotas? Como gerenciou essa dinâmica?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar o sucesso do cliente via treinamento?
