Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente Sênior de Desenvolvimento de Treinamento para Sucesso do Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Gerente Sênior de Desenvolvimento de Treinamento para Sucesso do Cliente para liderar a criação, implementação e aprimoramento de programas de treinamento que capacitem as equipes de sucesso do cliente a maximizar a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias educacionais alinhadas às necessidades do cliente e da empresa, garantindo que as equipes estejam preparadas para oferecer um suporte excepcional e promover o crescimento sustentável. O candidato ideal possui experiência sólida em treinamento corporativo, conhecimento profundo das melhores práticas em sucesso do cliente e habilidades de liderança para gerenciar equipes multifuncionais. Além disso, deverá colaborar com outras áreas, como vendas, marketing e produto, para garantir que o conteúdo do treinamento esteja atualizado e relevante. A posição exige uma abordagem analítica para medir a eficácia dos programas e implementar melhorias contínuas. O Gerente Sênior atuará também como mentor e coach, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional dentro da equipe. Este é um papel estratégico que impacta diretamente a experiência do cliente e o sucesso geral da organização, exigindo visão, criatividade e capacidade de execução. Se você é apaixonado por educação corporativa e sucesso do cliente, e deseja fazer parte de uma empresa dinâmica e inovadora, esta oportunidade é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de treinamento para equipes de sucesso do cliente.
- Liderar a equipe de desenvolvimento de conteúdo educacional.
- Colaborar com departamentos internos para alinhar os treinamentos às necessidades do negócio.
- Avaliar a eficácia dos programas de treinamento e propor melhorias contínuas.
- Gerenciar orçamentos e recursos relacionados aos projetos de treinamento.
- Promover uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
- Mentorar e apoiar o crescimento da equipe de treinamento.
- Garantir que os treinamentos estejam atualizados com as melhores práticas do mercado.
- Analisar feedbacks dos participantes para aprimorar os conteúdos.
- Reportar resultados e métricas de desempenho para a alta gestão.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em desenvolvimento e gestão de treinamentos corporativos.
- Conhecimento aprofundado em sucesso do cliente e suas melhores práticas.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Capacidade analítica para avaliação de programas educacionais.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Formação superior em Administração, Educação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Familiaridade com ferramentas de e-learning e plataformas LMS.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Experiência em trabalhar com equipes remotas e multiculturais.
- Inglês avançado será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com desenvolvimento de treinamentos para equipes de sucesso do cliente?
- Como você mede a eficácia de um programa de treinamento?
- Descreva uma situação em que você teve que adaptar um treinamento para diferentes públicos.
- Quais ferramentas de e-learning você já utilizou?
- Como você promove o engajamento dos participantes durante os treinamentos?
- Conte sobre sua experiência em liderar equipes multidisciplinares.
- Como você lida com feedbacks negativos sobre seus programas de treinamento?
- Qual sua abordagem para manter os conteúdos de treinamento atualizados?
- Você já trabalhou com equipes remotas? Como gerenciou essa dinâmica?
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar o sucesso do cliente via treinamento?